Livraisons & retours

Livraison

Nous expédions toutes les commandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, selon la destination et les conditions de transport.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d'un volume important de commandes, de contraintes logistiques, de retards du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Toute erreur dans l'adresse indiquée pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison reste de la responsabilité du client.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Réception de la commande

À réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits livrés.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu'une solution appropriée puisse être proposée.

Retours

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être :

• Non utilisés ;
• Dans leur état d'origine ;
• Complets ;
• Accompagnés de leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est traité dans les meilleurs délais après validation du retour.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou conformément à la réglementation applicable, certains produits ouverts, utilisés ou descellés après réception ne peuvent pas être retournés.